Tips voor de leraar & ICT'er
Op een zorgeloze start van het nieuwe schooljaarAan het begin van het nieuwe schooljaar wil je natuurlijk meteen goed van start gaan als leerkracht of ICT-coördinator. Wij helpen je op weg met handige tips en praktische checklists. Kom je er niet uit? Geen zorgen, onze servicedesk staat voor je klaar! Je staat er niet alleen voor, en we ondersteunen je graag.
Handige tips
Voordat je op vakantie gaat
Het is heel vervelend als je je wachtwoord vergeten bent, of het wachtwoord is verlopen. Gelukkig is er een mogelijkheid om zelf je wachtwoord te herstellen Check dit ook bij je collega's! Meer over wachtwoord herstellen
Zorg dat de leerlinggegevens correct zijn geïmporteerd en dat nieuwe groepen voor het volgende schooljaar worden aangemaakt. Na de jaarovergang worden oude groepen gearchiveerd, maar blijven berichten voor ouders beschikbaar. Meer over de jaarovergang
Basispoort heeft een checklist opgesteld voor ICT'ers. Voor vragen over uitgeverssoftware of het LAS kun je contact opnemen met de betreffende leverancier; Basispoort regelt alleen toegang tot de software.
Bekijk de checklist
Inactieve gebruikersaccounts worden in lijn met wet- en regelgeving na 90 dagen automatische verwijderd. Scholen hebben tot het begin van het schooljaar de tijd om de lijst met verwijderde gebruikers te controleren.
Het resetten van MFA op je telefoon
De MFA overzetten kan je zelf doen. Wel moet je nog toegang hebben tot je oude telefoon. Is je oude telefoon gestolen, ben je deze verloren of heb je deze al gewist, dan kan je niet zelf je MFA overzetten. Neem contact op met je ICT-coördinator. Je ICT-coördinator kan voor jou de MFA resetten, of kan bij de Servicedesk van Cloudwise aanvragen of zij de MFA resetten.
Wist je dat we een nieuwe feature hebben gelanceerd?
Vanaf de zomervakantie 2026 is het mogelijk om een MFA reset uit te laten voeren door de bovenschoolse ICT-coördinator via het COOL portaal. Daarnaast is het mogelijk om ook vanuit het COOL portaal je wachtwoord van Microsoft 365 te resetten.
Controleer je LAS en HR
Voor je de schooldeuren achter je dicht doet is het van belang dat je je LAS en HR bijgewerkt hebt. Op 1 augustus voeren we namelijk alle wijzigingen voor je door zodat in het nieuwe schooljaar alle gebruikers en leerlingen netjes zijn ingericht volgens de nieuwe indeling.
COOL legt een veilige basis voor Identity & Access Management. Of kortweg IAM. In de animatie hiernaast wordt uitgelegd hoe dit proces eruit ziet. En waarom het zo belangrijk is dat je tijdig je gegevens in HR en LAS up-to-date hebt.
Waar moet je op letten bij de schoolstart?
- De jaarovergang: is deze helemaal goed uitgevoerd en staan alle collega's aan de juiste groep gekoppeld?
- Specifieke rollen: staan ook de lesgevende IB’ers en directeuren nog netjes aan hun groep gekoppeld?
Goed om te weten. Zonder deze actieve groepskoppeling maakt COOL accounts van collega's niet automatisch aan. Sterker nog, als de koppeling ontbreekt, verwijdert het systeem ze zelfs. Houd je HR-systeem en LAS dus scherp op orde, dan doen wij de rest. Zo zorgen we er samen voor dat iedereen vanaf dag één weer zorgeloos en veilig kan inloggen.
Laat je netwerk aanstaan
Het modem, de router en de patchkast (indien aanwezig) hebben de hele zomer stroom nodig. Zet ze daarom niet uit.
Deze drie vallen namelijk bij het afsluiten van de stroom in de reset modus, wat zou betekenen dat je deze bij het begin van het schooljaar weer opnieuw in moet stellen. Onhandig, tijdrovend en niet iets waarmee je het nieuwe schooljaar lekker begint. Laat de stroom op deze drie daarom aan staan!
Onze dienstverlening
Zo communiceren wij
Productontwikkeling
Blijf op de hoogte van storingen, releases en onderhoud door je in te schrijven op onze statuspagina. We informeren je per e-mail zodat je dit kan delen met je collega's. Meld je hier aan.
Servicedesk
Heb je een vraag? Dan staat onze servicedesk voor je klaar! Check dan wel eerst even de servicepagina. Daar kun je direct een tijd boeken om teruggebeld te worden.
Ook vind je er alle veel gestelde vragen uit onze hulpportalen handig bij elkaar. Je kunt ook rechtstreeks naar de hulpportalen gaan voor een specifiek product. Via de onderstaande links of rechtstreeks vanuit de applicatie via het vraagteken:
Start
Admin
Manage
Focus
Klasbord Ouderapp
Schoolwebsite
Netwerkbeheer
Presentatiemiddelen
Oud COOL
Onze servicedesk staat altijd voor je klaar
Wij proberen altijd jullie te bereiken, komt het niet uit? Sturen wij een link waarmee je een afspraak kan inschieten. Wij bellen je dan terug!
Dienstverlening en ontwikkeling
We hebben een uitdagend halfjaar achter de rug. Waarin het soms voelde als een stap terug, maar wel met het volste vertrouwen er vervolgens twee vooruit te zetten. Recent hebben we een aantal mooie ontwikkelingen kunnen melden waarmee we echt de weg omhoog inzetten. Hieronder lees je meer over die stappen. We hopen dat jullie daarvan de vruchten plukken. Nu en in de toekomst.
Hoever ben jij met het normenkader?
Het is intussen geen nieuws meer: het Normenkader Informatie en Privacy (IBP) voor het onderwijs komt eraan. Volgens de planning moeten alle scholen er in 2027 aan voldoen. Maar dat lukt niet van de ene op de andere dag. Het vraagt om een stapsgewijze aanpak, anders krijg je het nooit op tijd voor elkaar. Welke stappen hebben jullie al gezet? En wat staat jullie de komende tijd te doen?
ServiceNow: goed nieuws voor jou!
Onder servicemanagement verstaan we bij Cloudwise alles wat we doen om onze dienstverlening zo consistent, efficiënt en klantgericht mogelijk te maken. Een belangrijk onderdeel daarvan is de manier waarop we meldingen verwerken via onze servicedesk, maar het gaat verder dan dat. Denk bijvoorbeeld aan projectmanagement, het bewaken van serviceafspraken, het aansturen van onze buitendienst én het beheren en delen van kennis.
Service om blij van te worden
Bij de afdeling dienstverlening willen we eigenlijk maar één ding: dat jij als klant blij wordt. Van elk project dat we opleveren. Van elk contact dat je met ons hebt. En van elke ervaring die je opdoet met onze producten. We doen er alles aan om die glimlach op je gezicht te toveren. Met succes: in december 2024 scoorden we met onze dienstverlening een gemiddelde klantbeoordeling van 8,2.